Das gekaufte Herz

Kontrolle und Regulierung der eigenen Gefühle werden sowohl im Privatleben als auch im modernen Arbeitsleben immer wichtiger. Vor allem im Dienstleistungs- und im sozialen Bereich, wo bevorzugt Frauen arbeiten, sind viele Menschen gezwungen, ihre Gefühle fortwährend zu zensieren. In ihrem zuerst 1983 erschienen Buch zur Kommerzialisierung der Gefühle schildert Hochschild sehr anschaulich, wie das »Gefühlsmanagement« die menschliche Psyche beeinflusst und wie dabei Herz und Verstand zusammenwirken. Das Buch ist ein grundlegender Beitrag zu einer soziologischen Theorie der Gefühle und gibt darüber hinaus spannende Einblicke in die privaten und beruflichen »Gefühlsstrategien«, die eigenen wie die der anderen.

Arlie Russell Hochschild ist Professorin für Soziologie an der University of California in Berkeley.

Inhalt Vorwort zur deutschen Neuausgabe 7 Die Kultur des emotionalen Kapitalismus - eine Einleitung von Sighard Neckel 13 Teil I Privatleben Kapitel 1: Auf der Suche nach dem gekauften Herzen 27 Das private und das öffentliche Gesicht der Gefühle 33 Quellen und Methode 36 Private und kommerzielle Nutzung von Gefühlen 40 Kapitel 2: Fühlen als Zeichen 47 Kapitel 3: Die manipulierten Gefühle 53 Oberflächenhandeln 55 Inneres Handeln 56 Inneres Handeln im Alltag 61 Gefühlsmanagement in Institutionen 66 Eine instrumentelle Haltung gegenüber Gefühlen 71 Kapitel 4: Gefühlsnormen 73 Falsch verstandene Beziehungen und unpassende Gefühle 80 Kapitel 5: Gefühle als Tauschwerte 85 Verbeugungen mit dem Herzen 89 Teil II Öffentliches Leben Kapitel 6: Manipulation der Gefühle 99 Kapitel 7: Vorderansicht und Rückseite 111 Der Rechnungseintreiber 112 Berufe und Gefühlsarbeit 120 Klassenlage und Gefühlsarbeit 123 Verwandlung der Gefühle - Vorbereitung in der Familie 126 Kapitel 8: Geschlecht, Status und Gefühl 132 Frauen als Gefühlsarbeiterinnen 134 Frauen bei der Arbeit 141 Statusschutz in der Arbeitswelt 144 Das falsche Selbst 151 Anhang: Gefühlsmodelle von Darwin bis Goffman 157 Zwei Gefühlsmodelle 160 Das organismische Modell 163 Das Interaktionsmodell 168 Eine neue soziale Gefühlstheorie 175 Anmerkungen 180 Literatur 196 Postskript 1990: Gefühlsmanagement im Privatleben 206 Register 228