Integriertes Geschäftsprozeßmanagement

1 Einleitung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Zielsetzung des Buches.- 1.3 Aufbau des Buches.- 2 Grundlagen des integrierten Geschäftsprozeßmanagements.- 2.1 Elementare Begriffsbestimmungen.- 2.2 Strategisches Geschäftsprozeßmanagement.- 2.2.1 Ziele des Geschäftsprozeßmanagements.- 2.2.2 Geschäftsprozeßmanagement-Architekturen.- 2.2.3 Organisatorischer Handlungsrahmen.- 2.3 Informations- und Kommunikationssysteme im Geschäflsprozeßmanagement.- 2.3.1 Einführung eines Metamodells.- 2.3.2 Bedeutung von CSCW-Technologien für das integrierte Geschäftsprozeßmanagement.- 2.3.3 Workgroup-Computing.- 2.3.4 Workflow-Management.- 2.3.4.1 Workflow-Referenzmodell der Workflow-Management-Coalition.- 2.3.4.2 Geschäftsprozeß- versus Workflow-Modellierung.- 2.3.4.3 Modellierungsmethoden für Workflow.- 2.3.5 Interorganisationale Prozeßunterstützungssysteme.- 2.3.6 Integrierte Dokumentenmanagement- und Archivierungssysteme.- 2.3.7 Metamodell für prozeßunterstützende luK-Systeme.- 2.4 Technische Grundlagen des Geschäftsprozeßmanagements.- 2.4.1 Grundlagen verteilter DV-Systeme.- 2.4.2 Formen der Rechnerkommunikation.- 2.4.2.1 Systematisierung.- 2.4.2.2 Ausgewählte Rechnerkommunikationsstandards.- 2.4.3 Formen der Prozeßkommunikation.- 2.4.3.1 Systematisierung.- 2.4.3.2 Ausgewählte Prozeßkommunikationsstandards.- 2.4.4 Semantische Datenaustauschformate.- 2.4.4.1 Dokumentenmanagement.- 2.4.4.2 Datenbanksprachen.- 2.4.4.3 Interorganisationaler Datenaustausch.- 3 Einführungsmodell für integrierte Geschäftsprozeßmanagement-Lösungen.- 3.1 Voruntersuchung.- 3.1.1 Bestimmung einer Leitvision.- 3.1.2 Festlegung des Veränderungsbereiches.- 3.1.3 Prüfung der Voraussetzungen im Veränderungsbereich.- 3.1.4 Festlegung des Veränderungsumfangs / Projektzieldefinition.- 3.1.5 Projektgrobplanung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung.- 3.1.6 Akzeptanzsicherung bei den verschiedenen Interessengruppen.- 3.1.7 Ergebnisfeststellung und Kick-off-Meeting.- 3.2 Projektorganisation.- 3.2.1 Projektorganisationsformen.- 3.2.2 Projektmitarbeiter.- 3.2.3 Projektmanagementfunktionen.- 3.3 Erhebung der Ist-Situation.- 3.3.1 Vorbereitung der Erhebung.- 3.3.1.1 Vorbereitung der Gesamterhebung.- 3.3.1.2 Vorbereitung der Einzelerhebung.- 3.3.2 Durchführung der Erhebung.- 3.3.3 Nachbereitung der Erhebung.- 3.3.4 Verwendung des ARIS-Toolsets.- 3.4 Analyse und Gestaltung des Veränderungsbereiches.- 3.4.1 Bestimmung der Vorgehensweise.- 3.4.2 Arbeitsplatzebene.- 3.4.2.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.2.2 Dokumentenmanagement- und Archivierungskonzept.- 3.4.3 Teamebene.- 3.4.3.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.3.2 Workgroup-Computing-Konzept.- 3.4.4 Unternehmensebene.- 3.4.4.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.4.2 Standardsoftware- und Middleware-Konzepte.- 3.4.5 Prozeßebene.- 3.4.5.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.5.2 Workflow-Management-Konzept.- 3.5 Implementierung von Prozeßunterstützungssystemen.- 3.5.1 Implementierungsplanung.- 3.5.2 Organisatorische Implementierung.- 3.5.3 Technische Implementierung.- 3.5.3.1 Entwicklung von Dokumentenmanagement- und Archivierungslösungen.- 3.5.3.2 Konfiguration von Workgroup-Computing-Anwendungen.- 3.5.3.3 Erstellung von Workflow-Management-Anwendungen.- 3.5.3.4 Integration der Systeme.- 3.5.4 Pilotimplementierung.- 3.5.5 Generalimplementierung.- 4 Ausblick und Resümée.- 5 Anhang.- 5.1 Interviewleitfaden für die Prozeßerhebung.- 5.2 Prozeßdokumentationserfordernisse der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001.- 5.3 Metamodell für Prozeßunterstützungstechnologien.- 5.4 Literaturverzeichnis.- 5.5 Stichwortverzeichnis.