Integriertes Geschäftsprozessmanagement

1 Einleitung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Zielsetzung der Arbeit.- 1.3 Aufbau der Arbeit.- 2 Gestaltungsrahmen des integrierten Geschäftsprozeßmanagements.- 2.1 Begriffsbestimmungen.- 2.2 Strategisches Geschäftsprozeßmanagement.- 2.2.1 Ziele des Geschäftsprozeßmanagements.- 2.2.2 Geschäftsprozeßmanagement-Architekturen.- 2.2.3 Organisatorischer Handlungsrahmen.- 2.3 Informations- und Kommunikationssysteme im Geschäftsprozeßmanagement.- 2.3.1 Einführung eines Metamodells.- 2.3.2 Betriebswirtschaftliche Prozeßmodellierung vs. technische Prozeßsteuerung.- 2.3.3 Bedeutung von CSCW-Technologien für das integrierte Geschäftsprozeßmanagement.- 2.3.3.1 Integrierte Dokumentenmanagement- und Archivierungssysteme.- 2.3.3.2 Workgroup-Computing.- 2.3.3.3 Workflow-Management.- 2.3.3.3.1 Einsatzgebiete.- 2.3.3.3.2 Referenzmodell der Workflow-Management-Coalition.- 2.3.3.3.3 Modellierungsmethoden.- 2.3.4 Koordination der Ausführung von Elementarfunktionen.- 2.3.5 Interorganisationale Prozeßunterstützungssysteme.- 2.3.6 Metamodell für prozeßunterstützende luK-Systeme.- 2.4 Technische Grundlagen des Geschäftsprozeßmanagements.- 3 Vorgehensmodelle zur Einführung von integrierten Geschäftsprozeßmanagement-Lösungen.- 3.1 Abgrenzung zu bestehenden Einführungsmodellen.- 3.2 Voruntersuchung.- 3.2.1 Bestimmung einer Leitvision.- 3.2.2 Festlegung des Veränderungsbereiches.- 3.2.3 Prüfung der Voraussetzungen im Veränderungsbereich.- 3.2.4 Festlegung des Veränderungsumfangs/Projektzieldefinition.- 3.2.5 Projektgrobplanung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung.- 3.2.6 Akzeptanzsicherung bei den verschiedenen Interessengruppen.- 3.2.7 Ergebnisfeststellung und Kick-off-Meeting.- 3.3 Projektorganisation.- 3.3.1 Projektorganisationsformen.- 3.3.2 Projektmitarbeiter.- 3.3.3 Projektmanagementfunktionen.- 3.4 Erhebung der Ist-Situation.- 3.4.1 Vorbereitung der Erhebung.- 3.4.1.1 Vorbereitung der Gesamterhebung.- 3.4.1.2 Vorbereitung der Einzelerhebung.- 3.4.2 Durchführung der Erhebung.- 3.4.3 Nachbereitung der Erhebung.- 3.4.4 Exkurs: Verwendung des ARIS-Toolsets.- 3.5 Gestaltung des Veränderungsbereiches.- 3.5.1 Bestimmung der Vorgehensweise.- 3.5.2 Arbeitsplatzebene.- 3.5.2.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.2.2 Dokumentenmanagement- und Archivierungskonzept.- 3.5.3 Teamebene.- 3.5.3.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.3.2 Workgroup-Computing-Konzept.- 3.5.4 Unternehmens-/Veränderungsbereichsebene.- 3.5.4.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.4.2 Aufbauorganisatorische Reorganisations- und Standardsoftware-Konzepte.- 3.5.5 Prozeßebene.- 3.5.5.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.5.2 Workflow-Management-Konzept.- 3.6 Implementierung von Prozeßunterstützungssystemen.- 3.6.1 Implementierungsplanung.- 3.6.2 Organisatorische Implementierung.- 3.6.3 Technische Implementierung.- 3.6.3.1 Entwicklung von Dokumentenmanagement- und Archivierungslösungen.- 3.6.3.2 Konfiguration von Workgroup-Computing-Anwendungen.- 3.6.3.3 Erstellung von flexiblen Workflow-Management-Anwendungen.- 3.6.3.4 Technische Systemintegration mit Hilfe von Middleware.- 3.6.4 Pilotimplementierung.- 3.6.5 Roll-Out.- 3.7 Validierung und kritische Würdigung des Einführungsmodells.- 4 Integrationsansätze für Prozeßunterstützungstechnologien.- 4.1 Forschungsmethode.- 4.2 Literaturansätze der Integration.- 4.3 Empirisch motivierte Integrationsansätze.- 4.3.1 Empirische Untersuchung bei Banken.- 4.3.2 Beschreibung des Prototypen "Kreditantragsbearbeitung".- 4.3.2.1 Beschreibung der Ausgangssituation und des Ist-Prozesses.- 4.3.2.2 Beschreibung des Soll-Prozesses und des realisierten Prototypen.- 4.3.3 Ergebnisse der empirischen Evaluierung des Prototypen.- 4.3.4 Integrationsansatz des IGPM - Repositories.- 4.4 Integrationsansatz der aktiven IGPM-Instanz.- 5 Zusammenfassung und Ausblick.- 6 Literaturverzeichnis.- 7 Anhang.- 7.1 Interviewleitfaden für die Prozeßerhebung.- 7.2 Prozeßdokumentationserfordernisse der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001.- 7.3 Liste der Veranstaltungen und Gesprächspartner zur Validierung des Vorgehensmodells.- 7.4 Fragebogen der empirischen Untersuchung bei Banken.- 7.5 Feed-Back-Veranstaltungen für den Prototypen.- 7.6 Liste der für die Prototyperstellung verwendeten Softwarekomponenten.