Mister Knie auf Reha-Suche

Bei der Bewertung und Auswahl einer geeigneten Reha-Klinik geht es immer um Menschen, von deren Leistung der Reha-Erfolg abhängt. Alles andere definiert lediglich den Möglichkeitsraum als umgebende Hülle. Will man also Reha-Prozesse bewerten, kann dies nur vor dem alles umfassenden Hintergrund von Kompetenzen, Erfahrungen und Eigenschaften der handelnden Personen gelingen. Der Bewertungsprozess einer Reha-Einrichtung wird daher ununterbrochen von den sogenannten Humanfaktoren überlagert, die als wesentlicher Einflussfaktor in eine standortbezogene Analyse einbezogen und detailliert beschrieben werden müssen. Manchmal braucht man eine Geschichte, um einen Sachverhalt unter die Leute zu bringen, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, um Zusammenhänge plastisch zu beschreiben. Denn theoretisches Wissen ist oft nur steril, Geschichten dagegen sind ansteckend und verbreiten sich schneller. Storytelling mit Bauplänen für Unverstandenes. Gut kann es vor allem werden, wo wichtige Fragen und Probleme nicht sofort mit der Brechstange auf den kleinsten gemeinsamen Nenner gebracht werden, komplexe Sachverhalte auch manchmal unbeantwortet gelassen und trotzdem von niemandem unverstanden bleiben. In dieser Geschichte hier werden zwei Erzählstränge miteinander kombiniert: Zwar stehen bei den erzählten Geschichten immer wieder Einflussfaktoren im Mittelpunkt, die für die Auswahl einer Reha-Einrichtung eine wichtige Rolle spielen, oder zumindest spielen sollten. Doch eine gute Reha-Klinik definiert sich zu allererst über Qualifikationen. Deshalb verlassen die Geschichten auch so oft ihr Reha-Umfeld und versuchen, darüber hinaus möglichst viele allgemeine Humanfaktoren der Bildung, Kompetenz, Arbeit und des fluktuierenden Wissens einzufangen und damit die Erzählungen gewissermaßen zu umranken. Wie Mister Knie als Hauptperson in dieser Erzählung im Verlauf seiner Reha noch deutlich werden wird, gibt es viele Personen, die hieran beteiligt sind. Jede für sich ein wichtiger Baustein für den Erfolg. Es gibt also viel zu hinterfragen. Denn es könnte leicht sein, dass der Glanz mancher Hochglanz-Broschüre oder mancher TOP-Auszeichnung beim näheren Hinsehen einer konkreten Analyse vielleicht doch etwas verblassen könnte.

Diplomkaufmann Jörg Becker, Friedrichsdorf, hat Führungspositionen in der amerikanischen IT-Wirtschaft, bei internationalen Consultingfirmen und im Marketingmanagement bekleidet und ist Inhaber eines Denkstudio für strategisches Wissensmanagement zur Analyse mittelstandorientierter Businessoptionen auf Basis von Personal- und Standortbilanzen. Die Publikationen reichen von unabhängigen Analysen bis zu umfangreichen thematischen Dossiers, die aus hochwertigen und verlässlichen Quellen zusammengestellt und fachübergreifend analysiert werden. Zwar handelt es sich bei diesem Storytelling vor allem von Intellektuellem Kapital nicht unbedingt um etwas Neues, aber um etwas Anderes. Denn um neue Wege zu gehen, reicht es manchmal aus, verschiedene Sachverhalte, die sich bewährt haben, miteinander neu zu kombinieren und fachübergreifend zu durchdenken. Zahlen ja, im Vordergrund stehen aber weiche Faktoren: es wird versucht, Einflussfaktoren nicht nur als absolute Zahlengrößen, sondern vor allem in ihrer Relation zueinander und somit in ihren dynamischen Wirkungsbeziehungen zu sehen. Auch scheinbar Nebensächliches wird aufmerksam beobachtet.